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贯彻殡葬服务标准应当注意哪些问题

发布时间:2022-05-21 09:44:19人气:68

1. 贯彻殡葬服务标准应当注意哪些问题?
7项殡葬服务标准的制定,填补了我国殡葬服务领域的标准空白,使业者更好地提供服务有章可循,客户监督服务有了依据。在殡葬服务标准化的贯彻中,要特别注意三个方面的内容:

一是服 务性能的标准化。殡葬服务机构在服务产品定位的时候,要站在客户角度,优先考虑服务的性价 比,实现最大的客户价值,而非相反。服务机构要以技术和管理为后盾,努力实现低成本和高质 量,为客户提供物有所值或物超所值的服务。


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二是服务技巧的标准化。在语言上要求能够同客户实 现有效的沟通,有标准化的倾听、询问、推荐、解释等话语交流的流程与禁忌规定,以更好地把握 和满足客户的真正需要,处理好客户功能利益和情感利益的关系;在态度上要能够让客户体会到超 值的享受,有标准化的显现礼貌、敬重、热情、主动等态度的原则与操作规定,以争取更高的客户 满意度和社会美誉度。

三是服务效率的标准化。要在科学研究的基础上提高工作效率和工作质量, 通过标准化为服务人员的每个服务构成环节制定一种科学方法,设计出精确的工作程序,以代替旧 有的只凭经验的工作方式,通过新的最佳方式使服务效率得到大幅提高。

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